Yapay zekâyı ekibinizin günlük işine katın.

Birçok şirkette yapay zekâ denemeleri, çalışanların kendi başına kullandığı sohbet araçlarında kalır. Bu araçlar şirketin müşteri, sipariş ve sözleşme bilgisini bilmez; çıkan sonuç kopyalanıp başka bir sisteme elle taşınır. Müşteri hizmetleri ise aynı soruları her gün yeniden yanıtlar, gelen e-postaları ve belgeleri tek tek okuyup kayda geçirir.

Kurduğumuz yapay zekâ ajanları şirketinizin verisiyle ve iş kurallarınızla çalışır. Soruyu anlar, ilgili kaydı bulur, yapılması gereken işi sistemde yapar; emin olmadığı ya da yetkisi olmayan durumda işi özetiyle birlikte bir çalışana devreder.

Müşteriye yanıt veren ajan

Web sitesi, müşteri portalı ya da mesajlaşma kanallarından gelen sipariş durumu, randevu, iade ve sık sorulan sorular günün her saatinde yanıtlanır. Ajan yanıtı genel bilgiden değil, müşterinin kendi kayıtlarından ve bilgi bankanızdan üretir. Konuşma bir çalışana geçtiğinde konu özetlenmiş olarak gelir; müşteri derdini ikinci kez anlatmaz.

Temsilcinin yanındaki asistan

Satış ve servis ekipleri kendi ekranlarında bir asistanla çalışır: uzun bir talep geçmişi birkaç satırda özetlenir, müşteriye gidecek yanıtın ya da teklif e-postasının taslağı hazırlanır, görüşme öncesinde müşterinin son durumu önüne gelir. Temsilci taslağı düzenleyip onaylar.

E-posta ve belgeden kayda

Gelen e-postalar, sipariş formları, faturalar ve sözleşmeler okunur; konu sınıflandırılır, gerekli alanlar ayıklanır ve doğru kayıt oluşturulur. Ekip, dosyaları elle girmek yerine yalnızca emin olunamayan kayıtları kontrol eder.

Şirket verisiyle çalışır

Ajanlar Salesforce’taki müşteri, fırsat ve talep kayıtlarına, ERP’deki sipariş ve stok bilgisine ve bilgi bankanızdaki içeriklere bağlanır. Salesforce kullanan şirketlerde Agentforce ile, diğer yapılarda ihtiyaca uygun dil modelleriyle kurulum yapıyoruz.

Güvenli kullanım

Ajan yalnızca kullanıcının görmeye yetkili olduğu kayıtları kullanır. Kişisel veriler dil modeline gönderilmeden maskelenir, her konuşma ve her işlem kayıt altında tutulur. Müşteriye para, sözleşme ya da iade gibi konularda gidecek yanıtlar, belirlediğiniz kurallara göre çalışan onayından geçer.

Küçük başla, ölç, genişlet

İlk olarak sık tekrarlanan ve sonucu ölçülebilen tek bir işle başlıyoruz. Ajanı gerçek konuşmalarla test edip iyileştiriyor, yanıt kalitesini ve devir oranını birlikte izliyoruz; sonuç aldıkça yeni işlere genişletiyoruz.