Kampanyalarınızı müşteri verinizle planlayın, sonucunu ölçün.
Pazarlama ekipleri çoğu zaman müşteri listesini başka bir sistemden dışa aktarır, e-posta aracına yükler, kampanyayı gönderir ve sonucu ayrı bir tabloda izler. Kimin satın aldığı, kimin şikâyeti olduğu, kimin son altı aydır hiç alışveriş yapmadığı bu listelerde görünmez. Kampanyanın satışa etkisini ölçmek de çoğu zaman tahmine kalır.
Kurduğumuz sistem pazarlamayı satış ve müşteri hizmetleriyle aynı müşteri verisine bağlar. Hedef kitle bu veriden oluşturulur, kampanya adım adım otomatik yürür, sonuç da aynı yerde ölçülür.
Hedef kitle
Müşterinin satın alma geçmişi, açık destek talepleri, web sitesindeki hareketleri ve tercihleri tek bir profilde toplanır. Hedef kitle bu profillerden kurallarla oluşturulur: son altı ayda alışveriş yapmayanlar, belirli bir ürünü alıp aksesuarını almayanlar, sözleşmesi yakında bitecek olanlar gibi. Liste her gün kendiliğinden güncellenir.
Kampanya yolculuğu
Kampanya tek seferlik bir gönderim değil, adımları olan bir yolculuk olarak kurulur. Örneğin önce bir davet e-postası gider, iki gün beklenir; e-postayı açanlara SMS ile indirim kodu, açmayanlara bir hatırlatma gönderilir. Satın alan müşteri yolculuktan kendiliğinden çıkar, açık şikâyeti olan müşteriye kampanya hiç gönderilmez.
Kanallar
E-posta, SMS, mobil bildirim ve reklam platformları aynı kampanyanın parçası olarak yönetilir. İzin ve iletişim tercihleri tek yerde tutulur; müşteri hangi kanaldan ileti almak istemediğini bildirdiyse o kanaldan ileti gitmez.
Satışla bağlantı
Kampanyaya ilgi gösteren kurumsal müşteriler satış ekibine fırsat olarak düşer. Temsilci müşterinin hangi kampanyaya nasıl tepki verdiğini görerek görüşmeye başlar. Kampanyadan gelen satışlar da aynı kayıt üzerinden izlenir.
Ölçüm
Açılma, tıklama ve dönüşüm oranları kampanya, kanal ve hedef kitle bazında raporlanır. Asıl önemli olan sonuç, yani kampanyanın getirdiği satış ve ciro da aynı raporda görülür. Hangi mesajın hangi kitlede işe yaradığı bir sonraki kampanyanın planına girer.
