Experience Cloud Implementasyonu

Neler yapıyoruz?

• Müşteri portalları: Müşterilerin talep açıp takip edebildiği, siparişlerini ve belgelerini görebildiği self servis siteleri kuruyoruz.
• Bayi ve iş ortağı portalları: Bayilerin sipariş verdiği, fırsat ve kampanyaların paylaşıldığı, teknik servislerin işlerini yönettiği portallar hazırlıyoruz.
• Topluluk ve bilgi paylaşımı: Kullanıcıların birbirine ve ekiplerinize soru sorabildiği, bilgi bankasından yararlanabildiği topluluk alanları oluşturuyoruz.
• Tasarım ve marka uyumu: Siteyi kurumsal kimliğinize uygun tasarlıyor, gerektiğinde özel bileşenler geliştiriyoruz.
• Erişim ve güvenlik: Hangi kullanıcının hangi veriyi görebileceğini rol ve paylaşım kurallarıyla güvenli biçimde kurguluyoruz.

Nasıl çalışıyoruz?

Portalı kimlerin, hangi işler için kullanacağını belirleyerek başlıyor, kullanıcı yolculuklarını ve ekranları birlikte tasarlıyoruz. Portal doğrudan Salesforce verisiyle çalıştığı için ayrı bir sistem ve veri aktarımı gerektirmez; satış ve servis süreçlerinizle aynı platformda yaşar.

Neler kazanırsınız?

• Müşteri ve iş ortaklarının bilgiye 7/24 kendi başına ulaşması.
• Ekiplerinize gelen rutin taleplerin ve telefon trafiğinin azalması.
• Bayi ve iş ortağı süreçlerinin şeffaf ve ölçülebilir hâle gelmesi.
• Çalışanlar, iş ortakları ve müşteriler için tek platform.