Salesforce Jira Entegrasyonu
Salesforce ile Jira'yı entegre ederek satış, destek ve teslimat ekiplerini aynı akışta buluşturuyoruz; müşteri tarafındaki talepler Jira'ya, işin durumu Salesforce'a yansır.
Neleri entegre ediyoruz?
- Projeler: Salesforce’ta kazanılan bir fırsat, Jira’da ilgili proje veya iş kalemlerinin açılmasını tetikleyebilir.
- Destek talepleri: Salesforce’taki bir vakadan, geliştirme ekibi için Jira kaydı oluşturulur; iki kayıt birbirine bağlı kalır.
- Durum ve yorumlar: Jira’daki durum değişiklikleri ve güncellemeler Salesforce’taki kayıtta görünür; müşteriyle konuşan ekip işin nerede olduğunu bilir.
Nasıl çalışır?
Jira’nın servisleri ve olay bildirimleri (webhook) üzerinden, Salesforce ile Jira arasında iki yönlü bir senkronizasyon kuruyoruz. Hangi alanların hangi yönde aktarılacağını ve hangi durumların eşleşeceğini ekiplerinizin çalışma şekline göre tasarlıyoruz.
Neler kazanırsınız?
- Satış ve destek ekipleri Jira’ya girmeden işin durumunu takip eder.
- Teslimat ekipleri Jira’da çalışmaya devam ederken müşteri bilgisine ulaşır.
- Ekipler arasında bilgi kaybı ve tekrar eden veri girişi azalır.
- Müşteriye verilen söz, teslimata kadar izlenebilir hâle gelir.
