Bayileriniz ve müşterileriniz işlerini kendi portallarından yürütsün.
Bayiler ve kurumsal müşteriler birçok şirkette siparişini telefonla, e-postayla ya da bir Excel dosyasıyla verir. Stok var mı, fiyat ne, sipariş nerede, fatura kesildi mi gibi soruların her biri için satış temsilcisini ya da müşteri hizmetlerini ararlar. Temsilcinin gününün önemli bir kısmı satış yerine bu sorulara cevap vermekle geçer.
Kurduğumuz portal bu işleri müşterinin kendisine açar. Bayi ya da müşteri, kendisine tanımlı fiyatlarla ve güncel stokla sipariş verir, talebini açar, faturasını görür. Arka tarafta her işlem ilgili sisteme, yani ERP’ye, CRM’e ya da ödeme sistemine bağlıdır.
Katalog ve fiyat
Ürünler, görselleri ve teknik bilgileriyle portalda listelenir. Fiyatlar ve iskontolar her bayi ya da müşteri için ERP’deki anlaşmaya göre gösterilir; stok bilgisi de ERP’den anlık gelir. Kampanyalar ve duyurular portal üzerinden yayınlanır.
Sipariş
Sipariş sepetten, hızlı sipariş formundan ya da geçmiş siparişin tekrarından verilebilir. Kredi limiti ve ödeme koşulları sipariş sırasında kontrol edilir. Onaylanan sipariş ERP’ye aktarılır; hazırlık, sevkiyat ve teslimat durumu portalda izlenir.
Talep ve destek
Arıza, iade ya da bilgi talepleri portaldan açılır ve müşteri hizmetleri ekibinin ekranına düşer. Müşteri talebinin ne durumda olduğunu arayıp sormadan portalda görür. Sık sorulan sorular ve ürün dokümanları da aynı yerde durur.
Fatura ve ödeme
Faturalar, cari hesap özeti ve açık bakiye portalda görüntülenir. Müşteri isterse ödemesini kartla ya da banka entegrasyonu üzerinden portaldan yapar; ödeme ERP’deki cari hesaba işlenir.
Son kullanıcılar için
Aynı altyapı son kullanıcıya yönelik bir mağaza ya da bir hizmet portalı olarak da kurulabilir. Ürün kaydı, garanti sorgulama, servis randevusu ve sipariş takibi gibi işler müşterinin kendisi tarafından yapılır; bilgiler satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin gördüğü müşteri kaydına bağlanır.
