Saha ekiplerinin işini planlayın, sahadan anlık takip edin.
Sahada iş yapan şirketlerde günün planı çoğu zaman bir tabloda, telefon görüşmelerinde ve ekiplerin kendi notlarında durur. Bir arıza kaydı geldiğinde hangi teknisyenin müsait olduğunu, kimin o bölgeye en yakın olduğunu bulmak için birkaç kişiyi aramak gerekir. İş bittiğinde de rapor kâğıtta kalır, fatura günler sonra kesilir.
Kurduğumuz sistem saha işini baştan sona tek bir akışta toplar: iş kaydı açılır, uygun ekibe planlanır, sahada telefondan yürütülür ve kapandığında sonucu ilgili sistemlere aktarılır.
İşler tek listede
Müşteri hizmetlerinden gelen arıza kayıtları, sözleşmeye bağlı periyodik bakımlar ve satıştan gelen kurulum işleri aynı listeye düşer. Periyodik bakımlar tanımlanan aralıklarla sistem tarafından kendiliğinden açılır; kimsenin takvim tutmasına gerek kalmaz.
Planlama
Her iş için gereken beceri, işin yapılacağı konum ve ekiplerin o günkü uygunluğu birlikte değerlendirilir. Planlamacı ekiplerin günlük programını tek ekranda görür, işleri sürükleyip bırakarak dağıtır. Acil bir iş geldiğinde en yakın ve uygun ekip önerilir, günün geri kalanı buna göre yeniden düzenlenir.
Sahada telefondan
Teknisyen günün işlerini, adresleri ve müşterinin geçmiş servis kayıtlarını mobil uygulamada görür. İşe başladığını ve bitirdiğini uygulamadan bildirir, yapılan işi kontrol listesiyle işaretler, fotoğraf çeker ve müşterinin imzasını alır. Kullanılan parçalar da aynı ekrandan girilir.
İş kapandığında
Tamamlanan işin raporu müşteriye kendiliğinden gönderilir. Kullanılan parçalar stoktan düşer, faturalanacak işler ERP’ye aktarılır. Planlamacı ve yönetici hangi işin hangi aşamada olduğunu sahadaki ekibi aramadan görür.
Raporlama
Ekip başına tamamlanan iş sayısı, işlerin ortalama süresi, ilk ziyarette çözülen arızaların oranı ve bölgelere göre iş yükü raporlarda izlenir. Hangi ekipmanın sık arıza verdiği, bakım planlarının ne kadarının zamanında yapıldığı da buradan görülür.
