Anketi kurun.Dilediğiniz kanaldan gönderin.Yanıtı kayıtta görün.
CoreSurvey
CoreSurvey, müşteri anketlerini hazırladığınız, istediğiniz kanaldan gönderdiğiniz ve yanıtları ilgili müşteri kaydının yanında gördüğünüz bir anket uygulamasıdır.
Anketi hazırlayan
Web ya da Salesforce- Sürükle-bırak anket oluşturucu
- Puan, seçim, metin ve sayı soruları
- Önceki yanıta göre gösterilen sorular
- Taslak, yayın ve arşiv
Yanıtlayan müşteri
Telefon ya da bilgisayar- Kişiye özel, süreli anket linki
- Giriş gerektirmeyen sade ekran
- Birkaç dokunuşla biten sorular
- Yanıt anında kayda işlenir
Soruları ekleyin, akışı kurun.
Soru tipini seçin, metni ve açıklamayı yazın. Bir soruyu yalnızca önceki soruya belirli bir yanıt verildiğinde gösterebilirsiniz.
Her gönderim bir davet kaydıdır.
Her müşteri için kişiye özel, süreli bir davet oluşur. Davetin ne zaman ve hangi kanaldan gideceğini sürecinize göre kurarız: talep kapandığında SMS, teslimattan sonra e-posta ya da bir QR kod.
Yanıtlar müşteri kaydının yanında.
Müşteri anketi doldurduğunda davet tamamlanır ve yanıtlar ilgili kayda bağlanır. Temsilci puanları ve yorumu kaydı açtığında görür; ortalamalar ve yanıt oranları raporlarda izlenir.
İşin ardından sorulan sorular
Destek sonrası
Talep kapandığında memnuniyet anketi
Servis ve kurulum
Saha ziyaretinin ardından değerlendirme
Satış ve teslimat
Sipariş teslim edildikten sonra geri bildirim
Sadakat ölçümü
Dönemsel NPS ve müşteri deneyimi anketi
Altyapınız neyse, orada çalışır.
Kurulum modelini altyapınıza ve veri politikanıza göre birlikte seçeriz.
Salesforce kullanmıyoruz, yine de kullanabilir miyiz?
Evet. CoreSurvey Salesforce içinde çalışabildiği gibi bağımsız bir web uygulaması olarak da kurulabilir.
Anketler hangi kanaldan gönderilir?
Kanal ürüne bağlı değildir. Anket linki SMS, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ya da QR kod gibi sizin kullandığınız kanallardan gider; gönderimi sürecinize göre birlikte kurarız.
Müşterinin anketi doldurmak için giriş yapması gerekir mi?
Hayır. Her davet için kişiye özel bir link oluşur; müşteri linke tıklayıp anketi doğrudan doldurur. Linkin ne kadar süre geçerli olacağı davet oluşturulurken belirlenir.
Hangi soru tiplerini kullanabiliriz?
Kısa ve uzun metin, tek ve çoklu seçim, evet/hayır, sayı ve puan soruları. Soruları zorunlu yapabilir, önceki yanıtlara göre gösterebilirsiniz.
Yanıtları nerede görürüz?
Yanıtlar davetle birlikte ilgili müşteri, talep ya da sipariş kaydına bağlanır. Toplu sonuçlar ve yanıt oranları raporlarda izlenir.