Service Cloud Implementasyonu

Neler yapıyoruz?

• Vaka yönetimi: Şikâyet, talep ve arıza kayıtlarının açılıştan kapanışa kadar izlendiği süreçleri, kategori ve öncelik yapısıyla kuruyoruz.
• Çok kanallı destek: E-posta, web formu, telefon, sohbet ve mesajlaşma kanallarından gelen talepleri tek bir iş kuyruğunda topluyoruz.
• Yönlendirme ve SLA: Talepleri yetkinliğe ve iş yüküne göre doğru ekibe atayan kuralları, hizmet seviyesi (SLA) sürelerini ve eskalasyonları tanımlıyoruz.
• Çağrı merkezi: Telefon sistemleriyle entegrasyon (CTI) sayesinde temsilciler arayan müşterinin kaydını anında görür.
• Bilgi bankası: Temsilcilerin ve müşterilerin yararlanacağı makale ve çözüm içeriklerini yapılandırıyoruz.

Nasıl çalışıyoruz?

Talep tiplerinizi, kanallarınızı ve ekip yapınızı birlikte çıkarıyor, servis sürecinizi Service Cloud’un standart yetenekleri üzerine kuruyoruz. Temsilci ekranlarını en sık yapılan işlere göre sadeleştiriyor, devreye alma sonrasında süreçleri gerçek verilerle iyileştiriyoruz.

Neler kazanırsınız?

• Taleplere daha hızlı dönüş ve artan müşteri memnuniyeti.
• Temsilcilerin müşterinin tüm geçmişini tek ekranda görmesi.
• SLA’ların ve ekip performansının anlık izlenmesi.
• Satış ve servis ekiplerinin aynı müşteri verisiyle çalışması.