Field Service Implementasyonu

Neler yapıyoruz?

• İş emri yönetimi: Kurulum, bakım ve arıza işlerini iş emri tipleri, adımları ve kontrol listeleriyle modelliyoruz.
• Planlama ve dağıtım: Teknisyenlerin yetkinliği, bölgesi ve müsaitliğine göre randevu planlamasını ve işlerin dağıtımını kurguluyoruz.
• Mobil uygulama: Teknisyenlerin işi sahada mobil cihazdan görmesini, fotoğraf ve imza toplamasını, bağlantı olmadığında da çalışabilmesini sağlıyoruz.
• Varlık ve yedek parça: Müşterideki ürünleri, garanti bilgisini, depo ve araç stoklarını takip edilebilir hâle getiriyoruz.
• Servis sözleşmeleri: Periyodik bakım planlarını ve sözleşmeye bağlı hizmet seviyelerini tanımlıyoruz.

Nasıl çalışıyoruz?

Saha sürecinizi talebin alınmasından işin kapanmasına kadar birlikte haritalıyoruz. Service Cloud ile birlikte kurgulandığında müşteri talebi, iş emri ve saha ziyareti aynı kayıtta birleşir. Stok ve faturalama için gerekiyorsa ERP entegrasyonunu da projeye dahil ediyoruz.

Neler kazanırsınız?

• Kaynakların verimli kullanımı, sahada daha az boşa geçen zaman.
• Sahadaki işlerin uzaktan ve anlık izlenmesi.
• İlk ziyarette çözülen işlerin artması.
• Müşteriye doğru randevu ve güncel durum bilgisi verilmesi.