Agentforce Implementasyonu

Neler yapıyoruz?

• Kullanım senaryosu seçimi: Ajanın en çok değer yaratacağı işleri (sık gelen talepler, randevu, sipariş durumu, fırsat hazırlığı) birlikte belirliyoruz.
• Konu ve aksiyon tasarımı: Ajanın hangi konularda, hangi kurallarla ve hangi Salesforce aksiyonlarını kullanarak çalışacağını tanımlıyoruz.
• Veri bağlamı: Ajanın doğru yanıt verebilmesi için müşteri, ürün ve bilgi bankası verilerini güvenli şekilde bağlıyoruz.
• Kanallar: Ajanı web sitesi, portal, mesajlaşma kanalları ya da çalışanların kullandığı Salesforce ekranları üzerinden devreye alıyoruz.
• Güvenlik ve denetim: Yetkileri, insan temsilciye devir kurallarını ve yanıt kalitesinin izlenmesini baştan tasarlıyoruz.

Nasıl çalışıyoruz?

Küçük ve ölçülebilir bir senaryoyla başlıyor, ajanı gerçek konuşmalarla test edip iyileştiriyor, sonuç aldıkça yeni senaryolara genişletiyoruz.

Neler kazanırsınız?

• Taleplere günün her saatinde anında yanıt.
• Ekiplerin rutin işler yerine değer yaratan işlere odaklanması.
• Salesforce verilerinizle tutarlı, denetlenebilir yanıtlar.