Salesforce Alotech Entegrasyonu
Salesforce ile Alotech çağrı merkezi altyapısını entegre ederek temsilcilerin görüşme sırasında müşteri bilgisine anında ulaşmasını, çağrıların ve sonuçlarının Salesforce'ta kayıt altına alınmasını sağlıyoruz.
Neleri entegre ediyoruz?
- Müşteri kartı: Gelen çağrıda arayan numara Salesforce’ta aranır, temsilcinin karşısına ilgili müşteri kaydı gelir.
- Salesforce’tan arama: Temsilciler müşteri kaydındaki numaraya Salesforce üzerinden arama başlatır.
- Çağrı kayıtları: Çağrının süresi, sonucu ve notları müşteri kaydına aktivite olarak işlenir.
- Çağrı merkezi uygulamaları: İhtiyaca göre temsilciler için Salesforce üzerinde (ör. Experience Cloud ile) Alotech ile etkileşimli çalışan özel çağrı merkezi ekranları geliştiriyoruz.
Nasıl çalışır?
Alotech’in sunduğu servisler ve Salesforce’un telefon entegrasyonu altyapısı üzerinden iki sistemi birlikte çalışır hâle getiriyoruz. Çağrı akışınızı, temsilci ekranlarını ve raporlama ihtiyaçlarınızı birlikte tasarlıyoruz.
Neler kazanırsınız?
- Temsilciler müşteriyi tanıyarak görüşmeye başlar, görüşme süreleri kısalır.
- Her görüşme müşteri geçmişinin bir parçası olarak kayıt altına alınır.
- Çağrı merkezi, satış ve servis süreçleri aynı platformda yürür.
- Çağrı merkezi performansı Salesforce raporlarıyla izlenir.
