Electrip, uçtan uca satış, müşteri destek ve saha hizmeti süreçlerini Salesforce ile dijitalleştirdi

Zorlu Enerji Çözümleri (ZES), yeni nesil teknolojileri hayata geçirmek için kurulan bir Zorlu Enerji markası. 2018’de faaliyete başlayan ZES, şehir içi ve şehirlerarası şarj istasyonlarıyla elektrikli araç sahiplerinin yolculuklarını kolaylaştırmayı ve elektrikli araca geçişi hızlandırmayı hedefliyor. Halka açık istasyonların yanı sıra ev ve ofislere de şarj istasyonu kuruyor.

Başlangıç noktası

Bir şarj ağını büyütmek üç işi aynı anda yürütmek demek: bireysel ve kurumsal müşterilere istasyon satmak, kullanıcıların taleplerine yanıt vermek ve sahadaki kurulum ile servis ekiplerini yönetmek. Bu işler farklı ekiplerde ve farklı araçlarla yürüdüğünde satış ekibinin yükü artar, saha kaynaklarının nerede ve ne durumda olduğunu görmek zorlaşır. ZES’in hedefi, satıştan saha hizmetine uzanan süreci uçtan uca dijitalleştirmek ve tüm ekipleri aynı platformda buluşturmaktı.

Birlikte ne yaptık?

Satış sürecini Salesforce Sales Cloud üzerinde otomatikleştirdik. Böylece satış ekibinin iş yükü azaldı ve veri düzenli olarak toplanıyor. Müşteri desteğini Salesforce Service Cloud’a taşıdık. Salesforce Experience Cloud ile de B2B ve B2C müşterilerini aynı platforma bağladık.

Saha operasyonları için Salesforce Field Service Lightning’i devreye aldık. Planlama ekibi kaynak dağılımını tek ekrandan görüyor. Saha ekipleri mobil uygulamayla çalışıyor, kurulum ya da servis işinin hangi aşamada olduğu da uzaktan izlenebiliyor. Satış ve saha süreçlerini ERP ile entegre ederek sistemler arasında kesintisiz bir akış sağladık.

Sonuç

ZES’in satış, müşteri destek ve saha hizmeti süreçleri bugün tek platformda, uçtan uca dijital olarak işliyor. Kaynak dağılımının görünür olması, saha ekiplerinin en verimli şekilde kullanılmasını sağlıyor ve operasyonel süreç akışları etkin biçimde yönetiliyor. Ekipler arasında kurulan bağlantı, B2B ve B2C kanallarında müşteri başarısını artırıyor.