Vestel, verimliliği artırmak için satış operasyonlarını ve süreçlerini Salesforce ile merkezileştirerek geleceği için sağlam bir temel kuruyor

1984’te kurulan Vestel, 16’sı yurt dışında olmak üzere 27 şirketten oluşan küresel bir şirketler grubu. Tüketici elektroniğinden beyaz eşyaya, dijital ve mobil ürünlerden küçük ev aletleri ve LED aydınlatmaya uzanan geniş bir ürün yelpazesi sunan grup; yaklaşık 19.000 çalışanı ve Manisa’da 1,3 milyon m² alana kurulu üretim üssü Vestel City ile Türkiye ekonomisinin önemli güçlerinden biri. Vestel City, Avrupa’nın tek noktada kurulu en büyük endüstriyel üretim komplekslerinden biri.

Başlangıç noktası

Vestel’in satış ekibi hem bayilerle hem de son tüketiciyle çalışıyor ve zamanının büyük bölümünü sahada geçiriyor. Satış bilgisi farklı sistemlere dağıldığında ekip, müşteriyle geçirmesi gereken zamanı operasyonel işlere harcar; kiminle ne zaman konuşulduğunu görmek de zorlaşır. Vestel’in hedefi, satış operasyonlarını ve süreçlerini tek bir platformda merkezileştirerek verimliliği artırmak ve büyümesi için sağlam bir temel kurmaktı.

Birlikte ne yaptık?

Satış süreçlerini Salesforce Sales Cloud üzerine taşıdık; potansiyel müşteriden siparişe kadar her adım artık tek yerden izleniyor. Salesforce Experience Cloud ile bayileri ve müşterileri aynı platforma bağladık, B2B ve B2C kanallarını tek bir altyapıda buluşturduk.

Salesforce’u Vestel’in ERP sistemi SAP ile uçtan uca entegre ettik. Stok, sipariş, fatura ve servis bilgileri iki sistem arasında akıyor; satış ekibi bu bilgilere Salesforce’tan çıkmadan ulaşıyor.

Datorama ile satış ve pazarlama verisini bir araya getirerek performansın tek ekrandan izlenebileceği raporlar hazırladık. Salesforce Platform üzerinde de Vestel’e özgü ihtiyaçlar için uygulamalar geliştirdik.

Sonuç

Günlük operasyonlarda verimlilik iki katına çıktı ve satış ekibi saha satışına daha fazla zaman ayırabiliyor. Artan görünürlük, ekibin müşterilerle iletişim ritmini daha iyi ayarlamasına yardımcı oluyor. Elde edilen içgörüler hem potansiyel hem de mevcut müşterilerle ilişkileri derinleştiriyor. Vestel’in satış süreçleri artık çok kanallı (omni-channel) işliyor.