Yunanistan'ın sigorta devi EUROLIFE FFH, hizmet ve satış süreçlerini Salesforce ile mükemmelleştirdi.

Eurolife FFH, 2019’da hayat ve hayat dışı sigorta pazarının yaklaşık %11’lik payıyla Yunanistan’ın önde gelen sigorta gruplarından biri. 2000 yılında Eurobank bünyesinde kurulan grubun %80’i, Temmuz 2021’den bu yana Fairfax Financial Holdings Limited’e ait. Eurobank ortaklığıyla bankasüransta lider konumda olan Eurolife, Yunanistan genelindeki geniş iş ortağı ağıyla tüm ana sigorta branşlarında 500.000’den fazla müşteriye hizmet veriyor.

Başlangıç noktası

Eurolife müşterilerine hem banka şubeleri hem de bağımsız sigorta iş ortakları üzerinden ulaşıyor. Kanal sayısı arttıkça müşteri bilgisi de kanallar arasında dağılır; satış temsilcisi ve hizmet ekibi aynı müşteriye farklı bilgilerle yaklaşabilir. Eurolife’ın hedefi, satış ve hizmet ekiplerini ortak bir müşteri görünümünde buluşturmak, talepleri daha hızlı çözmek ve müşteriyle tek bir poliçenin ötesinde, uzun soluklu bir ilişki kurmaktı.

Birlikte ne yaptık?

Satış tarafını Salesforce Sales Cloud üzerine kurduk; satış temsilcileri müşteri bilgilerine, fırsatlara ve günlük işlerine tek bir yerden ulaşıyor.

Hizmet tarafında Salesforce Service Cloud’u devreye aldık. Gelen talepler kayıt altına alınıyor, doğru ekibe yönlendiriliyor ve sonuçlanana kadar izleniyor. İki bulut aynı müşteri verisini kullandığı için temsilciler her müşteriyi ve onunla yaşanan her etkileşimi eksiksiz görüyor.

Standart ürünlerin karşılamadığı ihtiyaçlar için Eurolife’a özel uygulamalar geliştirdik.

Sonuç

Satış temsilcileri artık daha hızlı ve daha akıllı çalışıyor. Ortak müşteri görünümü ve güçlü verimlilik araçları sayesinde talepler daha hızlı çözülüyor. Her etkileşim, müşteriyle uzun soluklu ve sadık bir ilişki kurma fırsatına dönüşüyor.